Можно ли сдать плитку в леруа

В этой статье изучаем правила возврата в Леруа Мерлен и рассказываем про права покупателей по закону.

Автор, юрист с опытом 5+

Приобрели товар в Леруа, но дома обнаружили, что он сломан или некачественно сделан? Можно ли в такой ситуации вернуть деньги?

В этой статье изучаем правила возврата в Леруа Мерлен и рассказываем про права покупателей по закону.

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Оглавление

Ваши права при возврате товара
Какие товары не подлежат возврату?
Можно ли вернуть товар, если он бракованный?
Можно ли вернуть деньги, если покупка не оправдала ожиданий?
Что делать, если продавец не возвращает деньги?

Ваши права при возврате товара

Возврат товара надлежащего качества

В этом вопросе «лучшими друзьями» покупателей (потребителей) становятся Гражданский кодекс и Закон «О защите прав потребителей».

Возврат товара в Леруа Мерлен. Это легко???

ГК РФ предоставляет право обменять товар в течение 14 дней, не считая дня покупки, непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен;
Закон наделяет потребителей аналогичным правом.

Требование покупателя об обмене либо о возврате товара надлежащего качества подлежит удовлетворению, если:

Товар не был в употреблении;
Сохранены его потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
Имеются доказательства приобретенного его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара).

Если товар не соответствует данным требованиям, то он не подлежит обмену как товар надлежащего качества. Более того, существует ряд товаров, которые вообще не подлежат обмену и возврату по причине «мне не понравилось/я перехотел», о которых поговорим далее.

При отсутствии необходимого для обмена товара надлежащего качества вы вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

Требования подлежат удовлетворению в течение 3-х дней со дня возврата товара.

Возврат товара ненадлежащего качества

По Закону при обнаружении покупателем дефектов приобретенного товара, которые не были оговорены продавцом, покупатель вправе:

Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Немного другие правила действуют при возврате технически сложного товара

Технически сложными товарами признаются, например: телефон, ноутбук, стиральная машина, сварочный аппарат, дрель.

В случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре Вы вправе отказаться от него и заявить возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные выше требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

Обнаружение существенного недостатка товара;
Нарушение установленных сроков устранения недостатков товара;
Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Существенный недостаток товара

Это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Причем недостаток приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется.

Сроки устранения недостатков товара

Если срок не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Сроки замены товара

Продавец должен заменить некачественный товар в течение 7-ми дней со дня предъявления покупателем требования об обмене.

При необходимости дополнительной проверки качества указанного товара замена производится в течение 20-ти дней.

В случае отсутствия необходимого для замены товара – в течение 1-го месяца.

Если для замены товара требуется более 7-ми дней, то по требованию покупателя продавец обязан предоставить ему на период замены во временное пользование товар с аналогичными потребительскими свойствами. Такой товар доставляется продавцом за свой счет в течение 3-х дней.

За исключением товаров, перечень которых установлен Правительством РФ.

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Какие товары не подлежат возврату?

Большинство товаров, которые мы покупаем в магазинах, можно вернуть или обменять. Но есть и такие, с которыми подобное невозможно.

Существует Постановление Правительства от 2020 года №2463, в котором указаны те непродовольственные товары надлежащего качества, которые нельзя ни вернуть, ни обменять. К ним можно отнести:

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (линзы и так далее);
Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
Парфюмерно-косметические товары (духи, тональный крем и так далее);
Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.);
Кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);
Строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины;
Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования);
Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
Мебельные гарнитуры бытового назначения;
Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года (стиральная машина, дрель и так далее);
Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию;
Животные и растения;
Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Если вы купили что-либо из этого перечня надлежащего качества, но через пару дней передумали и захотели сдать товар в магазин, то вам откажут.

Можно ли вернуть товар, если он бракованный?

По Закону продавец обязан предоставить покупателю товар, который соответствует всем характеристикам, указанным в договоре. Магазин или производитель несет ответственность за продажу некачественной продукции.

Если вы обнаружили, что купленная вещь имеет недостатки, то у вас есть право осуществить возврат бракованного товара.

Сделать это можно в течение срока годности и гарантии, за исключением случаев, определенных законодательством, когда предъявить претензии можно лишь в течение 15 дней с момента покупки.

Правило «15 дней» распространяется на технически сложные товары, после 15-дневного срока возврат возможен при обнаружении существенного (неустранимого недостатка) либо нарушения установленных сроков устранения недостатков товара (45 дней).

Если вы приобрели товар с браком, то у вас есть право обратиться к продавцу либо к производителю с претензией и потребовать:

Возврат уплаченных денежных средств в полном объеме;
Обменять товар на аналогичный;
Поменять продукцию на подобную с перерасчетом покупной цены;
Уменьшить стоимость бракованной вещи;
Компенсировать затраты на ремонт;
Устранить существующие недостатки.

Основания для возврата различны. Каждый случай индивидуальный и даже если магазин отказал – это не значит, что у вас нет права на возврат. Вы можете оставить заказ нашему юристу, чтобы узнать, есть ли у вас основание на возврат денег по закону.

Можно ли вернуть деньги, если покупка не оправдала ожиданий?

Случается и такое, что сегодня вы хотите купить робот-пылесос, а через два дня эта покупка кажется пустой тратой денег.

По общему правилу почти все товары надлежащего качества, которые можно приобрести в Леруа Мерлен, не подлежат возврату по Закону.

Однако магазин установил собственные правила возврата, о которых сейчас поговорим.

Вы можете вернуть товары надлежащего качества в любой магазин Леруа Мерлен в России.
Вернуть товар можно в течение 100 дней с даты покупки.
Для владельцев Сервисной карты этот срок продлевается до 1 года, если карта предъявлялась при покупке товара.
Вернуть товары собственных торговых марок Леруа можно в течение 1 года, а при покупке с Сервисной картой – в течение 2 лет.

Мы принимаем товары, которые входят в Перечень товаров, не подлежащих обмену (Перечень утверждён Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463). Среди товаров перечня есть небольшие исключения, которые мы не сможем принять к возврату.

С исключениями можно ознакомиться тут.

Что делать, если продавец не возвращает деньги?

Порядок предъявления требований стандартный:

Досудебная претензия;
Исковое заявление в суд.

Направляем претензию в Леруа

Отправить претензию и приложения (чек об оплате товара и иные документы) почтой России по адресу — 141031, Московская область, г. Мытищи, Осташковское шоссе, 1.

Это обязательный этап и большинство споров решается на этой стадии. В претензии юристы нашего сервиса грамотно описывают ситуацию, ссылаясь на закон, судебную практику и прикладывают письменные доказательства.

По закону нужно ждать 10 дней на ответ. Если от Леруа придет отказ или представители магазина вовсе ничего не ответят, не будем расстраиваться и переходим к следующему шагу.

Готовим исковое заявление в суд, ждём решение суда и деньги возвращены.

Не бойтесь, в суде участвовать не нужно, в таких спорах это необязательно, ведь юристы DestraLegal изложат всю позицию в иске, а доказательства приложат к пакету документов.

Можно вернуть не только деньги за товар, но и получить компенсацию морального вреда, взыскать убытки и штраф. Более того, в ЗоЗПП закреплено, что госпошлину платить не нужно, а расходы на услуги юриста можно взыскать в судебном порядке.

Грамотно подготовленный юридически обоснованный документ играет важную роль в таких ситуациях. Чтобы увеличить свои шансы на положительный исход дела, вы можете доверить разрешение спора нашему юристу. Вам поможет наше решение «Вернуть товар»: нужно ответить на несколько вопросов, а система определит, можно ли вернуть денежные средства и предложит помощь юриста. А главное — все это можно сделать не выходя из дома.

Если вы столкнулись с проблемами при возврате денег за товар, который приобрели в Леруа Мерлен, юристы сервиса DestraLegal.ru будут рады помочь вернуть деньги, сэкономив ваши силы и время.

Отстаивайте свои права с DestraLegal. Это просто

Источник: destralegal.ru

Возврат товара в Леруа Мерлен: сроки и условия

«Леруа Мерлен» – одна из крупнейших сетей строительных супермаркетов (время работы: 8:00 – 22:00).

Магазин очень лоялен к своим покупателям.

Кроме хорошего сервиса и широкого ассортимента продукции, магазин предоставляет возможность вернуть товар на выгодных условиях.

Условия возврата

Леруа Мерлен

Магазие Леруа Мерлен лояльно относится к своим покупателям и позволяет им вернуть товара в течение 100 дней с момента покупки

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» товар надлежащего качества вы можете вернуть в течение 14 дней с даты покупки.

Но «Леруа Мерлен» предоставляет клиентам даже более выгодные условия возврата (что нехарактерно для торговых сетей).

Изделие можно вернуть в срок до 100 (!) дней.

Для этого следует выполнить несколько условий:

Покупка должна сохранить товарный вид.
Товар должен иметь все потребительские свойства, указанные в спецификации.
Наличие у покупателя при себе паспорта.
Наличие чека на покупку.

Очень часто другие магазины при возврате непродовольственных изделий надлежащего качества требуют сохранения упаковки. Хотя это и противоречит законодательству (упаковка никак не связана с потребительскими свойствами товара), но в итоге может вызвать дополнительные трудности.

«Леруа Мерлен» понимает, что для большинства строительных товаров сохранение тары невозможно: не удалив специальные пленки, обертки, связки и т.д., просто не получится проверить качество изделия. Поэтому сохранению упаковки торговая сеть не придает значения.

Если при покупке товара в «Леруа Мерлен» вы расплачивались банковской картой, то возврат денег будет осуществлен на ту же самую карту в соответствии со ст. 25 закона «О защите прав потребителей».

Касаемо паспорта: в законе нигде не сказано, что вы должны предоставлять свое удостоверение личности сотрудникам магазина при возврате товара, но на деле паспорт нужен практически всегда. Это связано с правилами налоговых органов, которые требуют от бухгалтерии торговых организаций устанавливать личность клиента, оформляющего возврат приобретенного изделия.

Обмен или возврат?

В законе «О защите прав потребителей» сказано, что в случае, если вас по каким-то причинам не устраивает купленный товар надлежащего качества, вы имеете право именно на обмен. То есть при визите в магазин его сотрудник, скорее всего, предложит вам заменить неподошедшее изделие на то, которое удовлетворяет ваши требования.

Если же вы хотите именно вернуть деньги за покупку, то это возможно только тогда, когда в магазине отсутствует товар, подходящий вам по качеству и функциям.

Часто продавцы, чтобы не отдавать вам деньги, начинают тянуть со сроками: придумывают всяческие отговорки, чтобы дождаться нового завоза, где среди товаров будет тот, которым можно заменить возвращенный. Подобные действия являются неправомерными.

Законодательство четко устанавливает период, в течение которого продавец должен вернуть деньги, – это 3 дня с момента вашего обращения в магазин.

Возврат бракованного товара

возврат бракованного товара

Вернуть бракованный товар в Леруа Мерден можно даже при отсутствии товарного вида

Если вы выявили в купленном в «Леруа Мерлен» товаре недостатки, условия возврата будут другими. Ст. 503 Гражданского кодекса говорит о том, что при обнаружении брака вы имеете право на:

Возврат денег.
Замену товара на идентичный, но без недостатков.
Обмен на товар того же типа, но другой марки или модели (естественно, его стоимость должна быть пересчитана).
Бесплатный ремонт.
Денежную компенсацию за ремонт, проведенный собственными силами потребителя.

Если будет доказано, что неисправности в покупке вызваны действиями продавца или производителя (вашей вины нет), то про сохранение товарного вида не может идти и речи.

Например, вы купили в «Леруа Мерлен» неисправную бензопилу. Выяснилось, что изготовитель допустил ошибки в процессе производства, из-за чего пила не работает. Пытаясь завести ее, вы поцарапали рукоятку, на что вам указывают продавцы и говорят, что не вернут деньги. Поступать так они не имеют права, потому что неисправному изделию не нужен товарный вид – его в любом случае нельзя пускать в реализацию.

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает перед магазином следующие правила:

Требования потребителя должны быть удовлетворены в течение семи дней.
Срок может быть увеличен до 20 дней, если потребуются дополнительные проверки и экспертизы (торговые сети постоянно пользуются этой нормой, так что готовьтесь к трехнедельному ожиданию).
Если покупатель требует замены товара, а необходимой продукции нет на складе, то магазину дается месяц на завоз нужной товарной позиции..

Составляем заявление

заявление на возврат товара

При обращении в магазин необходимо написать заявление или претензию на возврат. Заявление должно содержать следующие пункты:

Наименование организации-адресата.
Данные о покупателе и его контакты.
Описание обстоятельств покупки: где, когда она была совершена.
Причина возврата (брак, несоответствие заявленным параметрам, товар не подошел по габаритам и т.д.).
Сущность требования (возврат денег, обмен, ремонт).
Сроки, в течение которых требования должны быть удовлетворены.
Реквизиты банковского счета, если оплата производилась безналичными.
Дата и подпись.

Заявление можно писать в свободной форме, но с учетом правил деловой переписки: исключить эмоции и переживания, излагать мысли точно и ясно, избегать ненужных деталей и соблюдать хронологию событий. Желательно упомянуть в тексте законы и нормативные акты.

Поделиться:
Одноклассники

Возврат товара в магазин Леруа Мерлен

Сеть строительных гипермаркетов Леруа Мерлен (Leroy merlin) предлагает покупателям широкий ассортимент товаров зарубежных и отечественных брендов, а также продукции, произведенной под собственной торговой маркой. Компания дорожит своей репутацией, поэтому каждый покупатель может легко вернуть покупку совершенную как на территории торговой площадки, так и через интернет-магазин.

Юридические аспекты оформления возврата

Право покупателя вернуть покупку гарантировано законом РФ № 2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей» (далее – Закон). Законодатель выделяет несколько ситуаций, когда сделка купли-продажи может быть расторгнута:

стоимость на ценнике в торговом зале не соответствует фактической стоимости в чеке;
приобретенная продукция оказалась с дефектами или браком;
комплектация отличается от заводской;
покупатель недоволен качеством, техническими параметрами или другими характеристиками предмета сделки;
покупка не подошла по расцветке, модели или фасону, размерам, объему, габаритам и т.д.

Возврат качественного товара

Часто клиенты совершают непродуманные, импульсивные покупки. В итоге, после доставки товара домой обнаруживается несоответствие габаритов, цвета, оттенка, размера или других параметров. При этом никаких дефектов или недостатков у продукции нет. В такой ситуации возврат осуществляется в течение 14 дней, не считая даты приобретения (ст. 25 гл.

2 Закона).

Исключение составляют продукты питания, технически сложные товары (ТСТ) и продукция, входящая в перечень товаров, не подлежащих возврату.

Перечень сложных товаров, не подлежащих возврату

Важно! Если продавец заполнил гарантийный талон, то покупатель теряет право вернуть товар надлежащего качества.

Возврат некачественного товара

В случае обнаружения заводских дефектов потребитель может потребовать возврата покупки в следующие сроки:

15 дней со дня приобретения – для товаров, являющихся технически сложными;
14 дней – для остальных групп товаров.

Если с момента покупки ТСТ прошло более 15 дней, то согласно п. 1 ст. 18 Закона вернуть продукцию можно только если:

покупатель обнаружил недостаток, который делает невозможным эксплуатацию товара;
гарантийный ремонт длится более 45 дней;
в течение гарантийного года техника провела на ремонте более чем 30 календарных дней (в совокупности).

В целях защиты магазина от недобросовестных покупателей, законом предусмотрена возможность проведения экспертизы, оплата которой ложится на плечи продавца.

Если в заключении экспертизы будет сказано, что изделие непригодно к использованию по вине потребителя, то последний обязан возместить торговой точке стоимость проведения проверки и любые расходы, связанные с ней.

Особенности возврата в Леруа Мерлен

Процедура возврата в Leroy Merlin осуществляется на основании политики бренда и внутренних процедур. Для удобства клиента общий срок был продлен и составляет 100 дней. Если покупатель передумал или неправильно рассчитал количество материалов, то получить обратно деньги можно в случае, если покупка сохранила товарный вид и потребительские свойства, описанные в ст. 25 Закона. Для оформления процедуры возврата клиенту необходимо собрать следующий пакет документов:

Заявление (заполняется непосредственно та торговой точке).
Паспорт.
Оригинальная коробка или упаковка.
Товарный чек.
В случае оплаты по безналу – банковскую карточку, с которой осуществлялось приобретение.

Если для покупки товара оформлялся потребительский кредит, то к указанным документам необходимо будет добавить:

Копии договоров с банком.
Справку из банка о сумме кредита и остатке задолженности.
Квитанции.

Если нет чека

Согласно п. 5 ст. 15 чек не является обязательным документом и не может служить основанием для отказа. Покупатель может предоставить другие доказательства того, что покупка была совершена именно в торговой сети Леруа Мерлен (например, показания свидетелей). Также можно обратиться в информационный центр поддержки магазина, назвать дату и сумму покупки.

Если в чеке были другие товары, то их тоже необходимо упомянуть. Это ускорит поиск и выдачу копии фискального чека.

Как написать заявление на возврат

Заявление составляется в рукописной или машинной форме с указанием следующих данных:

наименование магазина;
ФИО, адрес и телефон покупателя;
информация о товаре (модель, производитель, серийный номер);
дата покупки;
цена;
причина возврата;
ссылка на пункты Закона, дающие право на возврат;
банковские реквизиты для перечисления средств (при условии оплаты в безналичной форме);
дата составления;
подпись покупателя;
список сопроводительных документов

Документ составляется в 2-х экземплярах. Один передается сотрудникам Леруа Мерлен, а на втором ставится отметка о получении. При необходимости это может стать доказательством при подаче судебного иска.

Что нельзя вернуть

Согласно Закону и внутренним процедурам магазина не принимается к возврату:

мерный товар;
колерованные краски (т.е. изготовленные непосредственно в магазине);
товар, купленный на метраж (отрезной от рулона);
продукция, утратившая срок годности.

Деньги должны быть возвращены в 10-дневный срок с момента обращения клиента в торговую точку (ст. 22 Закона).