Завтра должны привезти заказанную паркетную доску, и встает вопрос приемки.
Производитель прямо запрещает распаковывать пачки до момента окончания выдержки — неделю доска должна лежать в квартире в запечатанном виде.
А магазин утверждает, что после приемки, которая пройдет в момент доставки товара, претензии по качеству уже приниматься не будут.
Как решить эту дилемму?
Доски банально много, и даже если распаковывать каждую коробку, времени уйдет много, а как иначе проверить, не повреждена ли доска?
Ваши рекомендации?
А если опустить рекламу, то как?
очень не хочется принять упаковку по внешнему виду, через неделю распаковать пачку и обнаружить, что внутри все сломано.
доставку делает Старик Хоттабыч, может кто сталкивался в претензионных вопросах с ними?
обычно, если пачки не повреждены и бока упаковки без следов удара, то внутри все цело. Правда у нас был брак доски Барлинек ясень, замки были залиты местами лаком, пришлось счищать стамеской и шкуркой, так что трудно на глаз проверить, лучше все же предъявлять претензии после укладки.
Магазин пытается обезопасить себя, но как серьезный продавец не может обойти Закон о защите потребителей. Вы можете принять пачки только по внешнему виду, и указать это в акте приема-передачи, если его нет, то в накладной при подписи. Так и написать — приемка производилась только по внешенму виду пачек, к торому претензий нет. Хуже будет, если все распакуете и примете, а доску потом поведет.
Также неверно утверждение магазина, что в дальнейшем он претензий принимать не будет — если пачки не повреждены, то внутри может быть только производственный брак, по которому магазин обязан работать, направлять перетензии поставщику, вызывать его представителя и проч.
Единственное, если упаковка вызывает хоть малейшее сомнение — вскрывайте или просите заменить не вскрывая. Если вскроете и все ок и вы решите принять ее — нагрузите эту пачку (положите ее вниз, а на нее другие) пока доска выдерживается.
Вообще странно СХ, такой серьезны продавец и так грубо нарушать законодательство — после подписания накладной Вы не можете предьявлять претензии только по количеству принятого товара, но никак не по качеству.
Dend написал :
претензии по качеству уже приниматься не будут.
чхать что они сказали, есть закон где потребитель всегда прав!
*abс* написал :
Это не странно, а обычно
Иногда все зависит банально от тупого манагера. Лишний иск не кому не нужен, маленькой фирме- клиента потерять, большой — репутацию. Я сама с этим часто сталкиваюсь, как потребитель. Просто когда торгуешь для конечного потребителя (розница) никаких своих локальных законов, ухудшающих Закон о защите потребителей, да и других тоже, ни один хозяйствующий субъект издавать не может.
Улучшающих — да. И все отношения лучше все-таки отображать на бумаге. Или оказаться от покупки.
Другое дело опт, B2B, там закон не действует, в частности в metro c
Реставрация паркетной доски
И еще, по поводу акта — он должен быть в двух экземплярах, и написано должно быть на обоих экземплярах, на Вашем должна стоять подпись с расшифровкой сдающего (водителя — экспедитора, любого представителя со стороны продавца, даже если он будет утверждать, что просто привез товар).
Как реставрировать паркетную доску
*abс* написал :
Если машина с водителем наёмные, то водитель может отказаться расписываться
Вы привезли товар, документы на товар, почему перед ДПС Вы показываете товарно-транспортные накладные и отвечаете за перевозимый товар, а перед покупателем нет? Это неправильная позиция. С другой стороны кто Вы такой, что бы Вам покупатель расписывался в документах? Дядя с улицы, не отвечающий ни за что? Двойные стандарты.
Если компания-продавец Вас нанимает для доставки товара, то Вы несете солидарную ответственность за товар перед покупателем.
06.03.2010 в 18:42
alla40 написал :
Если компания-продавец Вас нанимает для доставки товара, то Вы несете солидарную ответственность за товар перед покупателем.
Всё не так просто Компания — продавец нанимает машину через ТК. За экспедирование платить не хочет — экономит. С какого перепугу я буду за что то расписываться?? Я ни за что не отвечаю, моё дело привезти и отдать, а вот тот, кто получает обязан расписаться, что бы я мог доказать, что я ему отдал товар, а не себе домой увёз. Может не расписываться, увезу обратно, может не принимать без моей росписи — увезу обратно Вот такая позиция Ни разу обратно не увёз и не расписался.
alla40 написал :
Вы привезли товар, документы на товар, почему перед ДПС Вы показываете товарно-транспортные накладные и отвечаете за перевозимый товар, а перед покупателем нет?
Ни разу за почти 8 лет работы не показывал инспектору ДПС ТТН. У меня их просто никогда не было, максимум, это обычная накладная на товар. Говорю — товар не мой, меня наняли, владельцев не знаю лично, делайте что хотите, у меня почасовая оплата, мне всё равно, это проблемы заказчика — всегда отпускали.
Вспомнил, один раз отдал 500 руб (или 500 тысяч рублей, не помню уже количество нулей, около $100 по тем временам), но там была полная машина товара и документов не было вообще, из Москвы ехал. Гаишник ОБЭП вызвал, там и договорились в отделе
Источник: mastergrad.com
Правила возврата и обмена товара
На этой странице описаны важнейшие тезисы о возврате и обмене товаров. Полные сведения содержатся в Пользовательском соглашении.
Покупатель вправе отказаться от товара (кроме изготовленного специально для вас или привезенного под заказ) в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 14 дней. Правила продажи товаров дистанционным способом (пункт 21) допускают возврат в течение 7 дней, у нас допуск 14 дней, вне зависимости от способа покупки.
При вашем желании, мы предоставляем услугу забора товара с оплатой возвратной доставки. При обмене товара, оплачивается только доставка товара, возврат бесплатный.
Возврат товара возможен только нераспакованным (допускается вскрыть одну упаковку для проверки). При обнаружении Покупателем дефектов товара необходимо незамедлительно сообщить об этом Продавцу и остановить вскрытие упаковки. Продавец вправе потребовать от Покупателя подробных фотографий дефектов для отправки представителю завода.
Заказной товар надлежащего качества (изготовленный, либо привезенный под ваш заказ из другого города) возврату и обмену не подлежит (частично или полностью).
Товары бытовой химии (клеи, масла, лаки и т.д.), а также строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж, надлежащего качества, не подлежат возврату или обмену (пункты 4 и 7 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену в редакции Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222).
Большинство отделочных материалов должны храниться до момента укладки в заводской упаковке, недопустимо хранение в помещении с повышенной влажностью (когда сохнет стяжка, штукатурят и красят стены/потолок, наклеивают обои, керамическую плитку и т.д.).
Запрещено производить сортировку товара на качественный и некачественный, отбирать товар по цвету, текстуре, размеру и т.д. для частичной сдачи товара. Строительные нормативы по деревянным изделиями допускают наличие брака до 5% в поставке, что не является поводом для частичного или полного возврата.
Некоторые товары можно приобрести с подарком (клей, подложка и т. д.). Подарок является неотъемлемой частью товара. В случае возврата или обмена товара, подарок необходимо вернуть нераспакованным вместе с основным товаром, либо возместить его стоимость.
На среднем и нижнем слое изделий из дерева допустимы естественные пороки и механические повреждения, не мешающие укладке. Как правило, могут встречаться выпавшие сучки, частичное повреждение фрагментов замка, либо зазоры между в нижнем шпоне. Это естественно для всех производителей, т.к. внутренние слои всегда изготовлены из древесины более низкого сорта, чем лицевой. В среднем слое паркетной доски бруски набираются с разными зазорами по техническому регламенту производителя — это норма.
Дефекты, необнаруживаемые с расстояния 1 метра, не могут служить показателем качества товара.
Для инженерной и паркетной доски, в отличие от искусственных материалов, характерна небольшая выгнутость половиц. Если планки можно собрать, следуя инструкции производителя — это не является дефектом.
В упаковке с паркетом допустимы 1–2 ряда мастер-досок, где вместо целой доски используются две короткие планки. Эти планки применяют в начале или в конце ряда при укладке.
Цвет и текстура натуральных материалов (изделия из дерева, пробки, керамики и т.д.) являются естественными характеристиками натуральной древесины, коры дерева или глины, и не могут быть полностью идентичными в поставленной партии товара, в связи с чем Продавец не гарантирует полного совпадения оттенков и текстуры товара образцам.
Перед началом работы необходимо ознакомиться с инструкцией по укладке материала. Претензии по поводу дефектов принимаются только до начала работ по укладке и установке отделочных материалов при условии надлежащего хранения.
Претензии к качеству монтажа товара принимаются только при укладке сертифицированными мастерами.
После приемки товара возврат переведенных средств производится на банковский счет/карту покупателя в течение 5–30 рабочих дней. Срок зависит от Банка, выдавшего банковскую карту.
Источник: ya-magazin.ru
14 дней гарантии возврата
Совершая покупки в интернет-магазине Ярмарка паркета, Вы приобретаете гарантированно надежную продукцию. В каталоге нашего сайта представлены только сертифицированные товары надёжных производителей.
Ремонт – дело непростое, зачастую на него уходит много денег, времени и средств. Случается, заставляет понервничать ещё и то, что начав ремонт с применением того или иного материала, вы понимаете, что он не вписывается в задуманный дизайн (например, по размеру, цвету или фактуре). Или получилось так, что Вам удалось сэкономить материалы, но теперь неиспользованный, скажем, ламинат лежит мёртвым грузом. Да мало ли ещё таких причин! Но, если Вы сделали покупку в интернет-магазине Ярмарка паркета, то у Вас нет повода для беспокойств!
Наши клиенты могут вернуть товар в течение 14 дней от даты покупки!
Покупая товар у нас, Вы можете быть уверены, что при стечении различных обстоятельств он может быть возвращён обратно – будь то заводской брак или товар просто Вам не подошёл.
Возврат товара физическими лицами
Возврат товара надлежащего качества
Под товаром надлежащего качества подразумевают товар, у которого не нарушена заводская упаковка, а так же сохранен товарный вид и потребительские свойства.
Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, в момент передачи товара службой доставки, а также после получения.
В течение 14 дней с даты покупки Вы гарантированно можете вернуть полностью или частично купленный у нас товар, если он не подошёл вам по цвету, размеру, текстуре, явился излишним и т.д.
Покупателю возвращаются либо денежные средства, уплаченные за товар, в том же объеме, либо товар может быть заменен на аналогичный товар надлежащего качества.
Возврат товара осуществляется исключительно в будние дни.
Товар, купленный в интернет-магазине Ярмарка паркета, может быть возвращён/заменён в течение 14 дней от даты покупки при соблюдении следующих условий:
- Заводская упаковка товара не нарушена. Товар надлежащего качества во вскрытых упаковках не принимается.
- Товар не относится к категории отрезного (например: линолеум, ковролин)
- При наличии кассового или товарного чека
- При наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права).
- Товар не является заказным
Обращаем Ваше внимание, что согласно пункту 7 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 №55, товары бытовой химии надлежащего качества (клеи, лаки, краски и другая лакокрасочная продукция) не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар. Однако мы не можем остаться равнодушными к просьбам и пожеланиям наших клиентов. Поэтому возврат товаров бытовой химии в интернет-магазине Ярмарка паркета возможен, но окончательное решение принимается исходя из рассмотрения каждого конкретного случая.
За товар оплаченный с банковской карты, возврат денежных средств осуществляется только на ту карту с которой был оплачен и возможен в срок не позднее 6 месяцев с даты оплаты.
Возврат товара ненадлежащего качества
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств, то есть товар, в котором присутствует заводской брак. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.
Если наличие брака не очевидно, то товар может быть отнесён к категории товара ненадлежащего качества и принят к возврату только после заключения эксперта. Эксперт выезжает на объект и устанавливает наличие или отсутствие заводского брака у товара. Экспертиза проводится за счёт интернет-магазина Ярмарка паркета. Но, если результаты экспертизы покажут, что недостаток возник по вине покупателя (например, из-за нарушения правил хранения, укладки, эксплуатации товара и т.д.), в этом случае покупатель возмещает все расходы, связанные с проведением данной экспертизы, в том числе расходы за его транспортировку.
Возврат или замена некачественного товара, если имеет место заводской брак, а не дефект или механическое повреждение, возникшее вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации товара, производится без каких-либо условий. Возврат товара, испорченного в процессе эксплуатации или монтажа, не производится.
Возврат товара юридическими лицами
Возврат товара от юридического лица осуществляется согласно условиям, указанным в договоре, на основании которого была совершена сделка.
Сотрудники интернет-магазина Ярмарка паркета всегда относятся с пониманием к своим клиентам и готовы пойти им навстречу что бы ни случилось!
Что о нас говорят покупатели
- 18 марта 2015г. Людмила из г. Санкт-Петербург: Все зависит от того, какой оператор с вами работает. 17.03.2015 день убила, но так и не оформила заказ. Хорошо, что решила попробовать еще раз 18.03.2015. Оператор Валерия (все всяких похвал!)быстро нашла замену всему, что не заменялось накануне, оперативно все оформила. Спасибо Валерии!
- 28 марта 2014г. Юлия из г. Санкт-Петербург: Заказывала ковролин, очень порадовала цена, недорого оверлок, цена доставки тоже приятная. Большое спасибо менеджеру Софии, отнеслась очень внимательно и ответственно к своему делу, огромное ей спасибо за это. Все сделали всрок и без неожиданностей. Из минусов: Не очень актуальная информация на сайте о наличии товара, приходилось уточнять по телефону, но в целом это нисколько не испортило моего впечатления о компании. Все здорово, спасибо:)
- 14 января 2011г. simondemo из г. Санкт-Петербург: Очень хорошо всё объяснили. Консультации на уровне. Менеджеру Ирине огромное спасибо.
Не нашли товар?
Доверьте это нам! Мы из под земли достанем именно то, что вам нужно.
Мы нашли уже 145 товаров.
Звоните 24/7 из г. Санкт-Петербург
(812) 677-15-12
или 8-800-333-12-15 (бесплатно)
СПб, ул.Таллинская д.7а пом. 2Н на карте
Москва, Черницынский проезд д.3 стр.9 на карте
Пн-пт: 10-19:00 Сб-Вс: 11-15:00
- О компании:
- Контакты
- О нас
- Вакансии
- Наши сертификаты
- Видео-отзывы о интернет-магазине Ярмарка Паркета
- Наши клиенты
- Принимаем к оплате:
- Сервисы:
- Зарегистрироваться
- Вход с паролем
- Не нашли товар?
- Информация:
- Пользовательское соглашение
- Политика конфиденциальности
- Договор оферты
- Оплата банковской картой
- Покупка в кредит
- Гарантия качества
- Доставка
- Как сделать заказ
- Ищем поставщиков
- Дисконтная программа
Источник: www.parket-sale.ru