1. Настоящие гарантийные обязательства составлены в соответствии с положениями Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и гарантийными обязательствами фирм-производителей.
3. По вопросам Гарантийного обслуживания товара покупателям необходимо обращаться в розничные магазины сети Олимп Паркета или через интернет-магазин olimp-parketa.ru.
4. Гарантии исчисляются со дня продажи и распространяются только на товары, проданные в магазинах сети Олимп Паркета или приобретенные через интернет-магазин olimp-parketa.ru .
5. Если Вы считаете, что существуют основания для выставления рекламации в соответствии с условиями настоящей Гарантии, обратитесь по месту приобретения Товара.
Для выставления рекламации по качеству товара, необходимо предоставить копию документа о приобретении Товара, а также максимально подробно описать все обнаруженные Вами дефекты.
6. Сервисная служба Олимп Паркета осуществляет выезд специалистов на дом к владельцам бесплатно.
Возврат по гарантии — ОШИБКИ — что нельзя говорить в магазине — как вернуть товар правильно
7. Гарантия не распространяется:
- на вмятины, царапины и другие повреждения паркета, возникшие в результате установки, небрежного отношения, или несистематического ухода, воздействия острых предметов, каблуков, когтей животных, повреждений от ударов, воздействия химических веществ, тепла, огня, воды и повышенной влажности;
- на износ лакового покрытия вследствие нарушения рекомендованных правил ухода и режимов эксплуатации паркета (интенсивность износа);
- на сезонные деформации продукции, связанные с изменением климатических и атмосферных условий эксплуатации (влажность, температура): смена сезонов, переувлажнение, усушка и т.п.;
- на микротрещины лакового покрытия, образовавшиеся вследствие сезонных изменений геометрических размеров паркетных планок;
- на выцветание (постепенная потеря цвета) покрытия как результат естественной реакции древесины на солнечный свет, который не рассматривается как дефект;
- на снижение блеска покрытия в процессе эксплуатации;
- на паркет в комплекте спортивного пола (в силу специальной гарантии);
- продукцию, реализованную на особых условиях, исключающих действие гарантии.
Источник: olimp-parketa.ru
Срок гарантии на паркет
Срок гарантии на паркет — это период времени, в течение которого соответсвующее лицо отвечает за недостатки паркета, если они возникли не по вине потребителя. Гарантия регулируется статьей 470 ГК РФ ( спросить | позвонить ). в течение этого срока такое лицо обязан удовлетворять требования покупателя, установленные статье 18 закона «О защите прав потребителей».
Не пропустите сроки возврата — иначе будет поздно. Лучше уточните информацию у юриста через чат внизу страницы.
Гарантия на РАБОТУ. Стоит ли её давать? Если да, то КАКУЮ?
Сразу следует отметить, что законодательной обязанности по установлению срока гарантии на паркет не предусмотрено, это значит, что такой срок устанавливается по желанию.
Кто может отвечать за недостатки в течение гарантийного срока
- изготовитель (исполнитель),
- продавец,
- уполномоченная организация,
- уполномоченный индивидуальный предприниматель,
- импортер
Когда начинает течь гарантийный срок на паркет
Срок начинает течь в момент передачи паркета потребителю, но иное начало течения срока может быть определено в договоре купли-продажи. если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются Со дня изготовления товара.
Важно! Со дня изготовления паркета исчислять срок невыгодно! Товар может долго храниться на складе, в этом случае лучше уточнить у продавца точную дату продажи и считать срок гарантии от этой даты.
Вернуть товар можно почти всегда!
Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.
Получите информацию бесплатно у юристов через чат (справа внизу ↘️)
При этом, в случае, если покупатель не может пользоваться товаром по обстоятельствам, зависящим от продавца течение гарантийного срока приостанавливается до устранения соответствующих обстоятельств.
Гарантийный срок во время ремонта
Помощь профессионального юриста значительно повышает вероятность положительного исхода дела
В период ремонта поломки паркета гарантийный срок не течет.
Где содержится информация о гарантийном сроке
Информация о гарантийном сроке должна содержаться в информации о товаре.
как правило информацию о гарантийном сроке можно найти:
- в договоре купли-продажи;
- в гарантийном талоне;
- в чеке (квитанции).
Кроме того источниками информации о сроке гарантии могут являться:
- интернет-сайт продавца или производителя;
- техническая документация на паркет;
- этикетка;
- маркировка.
Сезонные товары
Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
Если гарантийный срок не установлен или истек
Если на паркет гарантийный срок не установлен ни продавцом, ни изготовителем, то
требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем к
продавцу или организации, выполняющей функции продавца, при условии, что недостатки
были обнаружены в разумный срок, но в пределах 6 месяцев со дня передачи товара
покупателю ( в отношении недвижимого имущества – не позднее двух лет со дня передачи
его потребителю).
При определении разумности сроков рекомендуется исходить из
гарантийных сроков, установленных государственными стандартами, а если они не
установлены – из показателей долговечности товара, установленных нормативными
документами по стандартизации.
Источник: insulaw.ru
Гарантии на паркетные работы от «Вернисаж»
Компания «Вернисаж» всегда предоставляет гарантии на выполнение паркетных работ. Это могут быть гарантии двух видов в разных случаях: когда компания «Вернисаж» поставляет клиенту материалы и производит все работы своими силами и когда мы выполняем только профессиональную укладку паркета с использованием материалов клиента. Давайте по очереди разберем обе ситуации.
Если клиент заказывает наши материалы и работы
В долгосрочной перспективе для клиента гораздо выгоднее приобретать и материалы, и услуги из одних рук, ведь так он получает комплексную гарантию на все. Что здесь имеется в виду?
- Паркет. Понятно, что компания «Вернисаж» не занимается производством, например, паркетной доски, но в любом случае занимаясь поставкой такой доски, мы несем за нее ответственность своей репутацией. Нам очень дорога наша репутация, она наработана не одним десятилетием, и поэтому мы очень избирательны в выборе своих поставщиков, производителей: мы должны быть уверены в том материале, который поставляем от лица компании «Вернисаж».
- Сопутствующие материалы. Недостаточно правильно выбрать один материал, важно правильно подобрать подходящие сопутствующие материалы для укладки и отделки паркета: клеи, лаки, грунтовки и т.д. Здесь абсолютно та же история. В этой ситуации мы настаиваем, чтобы клиент доверил выбор сопутствующих материалов технологу нашей компании, потому что здесь кроется очень частая проблема, когда материал выбирают дорогой, а клей низкого качества или качественный, но просто не подходящий для конкретного вида покрытия. Только технолог может определить заранее, выехав на объект до выполнения работ, насколько хорошее основание, достаточна ли у него прочность, какая конструкция паркета выбрана клиентом и какие материалы будут наиболее подходящими, чтобы паркет действительно долго прослужил на объекте и приносил удовольствие конечному клиенту.
- Паркетные работы. Оптимально, когда работы выполняют высококвалифицированные мастера, коими славится компания «Вернисаж». У нас работают штатные специалисты, и наши технологи несут полную ответственность за выполнение всего комплекса паркетных работ. Именно поэтому до начала работ наш технолог выезжает на объект, осматривает основание или собирает необходимую первичную информацию, дает рекомендации по возможному исправлению основания. Если это возможно сделать силами компании «Вернисаж», технолог предлагает поручить работы нам, если нет, то дает рекомендации, как можно что-либо исправить, поскольку мы будем нести полную гарантию за все от и до.
Гарантии при выполнении паркетных работ с материалами клиента
Теперь рассмотрим вторую ситуацию, когда мы выполняем только паркетные работы, а материалы уже были закуплены клиентом.
Во-первых, работа с материалами клиента не значит, что компания «Вернисаж» сразу же откажется от гарантии, но в любом случае мы будем очень привередливы в оценке основания и всей первичной информации, которая у нас есть.
Во-вторых, мы абсолютно честно скажем клиенту о качестве выбранного материала – подходит он или нет, хороший паркет он выбрал или нет, какие здесь могут быть скрытые моменты. Это касается самой по себе конструкции, толщины рабочего слоя, вида защитного покрытия, т.е. мы компетентно обозначим, насколько выбранный паркет будет долговечен, сможет ли клиент комфортно с ним жить каждый день и многие другие вещи, которые в обычных магазинах до клиента обычно не доносят.
Также наш мастер оценит, правильно ли подобраны сопутствующие материалы (клеи, лаки), совместимы ли они с выбранным видом напольного покрытия. Если все хорошо и все материалы подобраны правильно (даже если поставлялись не компанией «Вернисаж»), технолог так и скажет, и мы будем нести полную гарантию на все.
Если какие-то материалы категорически не подходят, наш технолог будет вынужден отказать клиенту в услуге. NB! Компания «Вернисаж» никогда не берется за паркетные работы под подпись клиента, что ответственность за все будет нести он. Т.е. если мы видим, что что-то в технологии заведомо нарушено или нас пытаются провоцировать на выполнение работ, когда мы заведомо знаем, что результат работ будет плачевным, даже под чужую гарантию без ответственности мы эти работы выполнять не будем, потому что со временем эта рекламация прилетит к нам, и будет подмочена наша репутация, коей мы очень сильно дорожим.
Наш совет: если вы хотите получить достойное напольное покрытие, обращайтесь в компанию «Вернисаж», где вы сможете приобрести и качественные материалы, и весь набор сопутствующих материалов, и, конечно, высококвалифицированных мастеров-паркетчиков, которые качественно выполнят свою работу, чтобы вы долгие годы наслаждались своим деревянным полом. Доверяйте профессионалам!
Источник: www.vernisage-parquet.ru