Как вернуть плитку в магазин – пошаговые инструкции для онлайн и офлайн-клиентов
Возврат и обмен плитки в магазине – процесс с собственными правовыми нюансами и четкой последовательностью действий, которые мы разберем в этой статье.
О чем необходимо помнить при покупке?
Ремонт требует больших финансовых вложений – стоимость отделочных материалов составляет 20-30% от общей суммы. Можно ли вернуть приобретенную плитку в магазин в случае необходимости? Закон «О защите прав потребителей» отвечает на вопрос утвердительно, но покупателям необходимо учесть следующие нюансы:
· Заранее обговорите с продавцом гарантийные сроки.
· Спросите, как в чеке прописывается продажа материалов – коробками/упаковками или метражом – во втором случае отказаться от качественной плитки невозможно законодательно.
· Обратитесь к мастеру для точного подсчета необходимого объема закупок – возвращать остаток качественной плитки в упаковках на практике разрешают только самые крупные компании (как «Леруа Мерлен»). Закон на стороне продавца – часть материалов была использована, а вид и качество соответствовали вашим ожиданиям. Ответ на вопрос: «Можно ли вернуть лишнюю плитку?» в большинстве компаний прозвучит отрицательно.
Как очистить старую плитку от раствора и использовать снова?
Что говорит закон: правила и срок возврата плитки в магазин
Случай №1. Можно ли вернуть керамическую плитку надлежащего качества?
Фирма выполнила требования четвертой статьи ЗОЗПП и предоставила товар, пригодный в ремонте и соответствующий описанию, но выкупленные плитка или керамогранит не подошли по субъективным параметрам – оттенкам, форме, размерам и т.д. Благодаря 25 статье клиенты могут обменять или сделать возврат керамической плитки надлежащего качества (или керамогранита) в магазин в течение 14 календарных дней с момента покупки.
Случай №2. Доставили материалы ненадлежащего качества
Распакованная дома плитка оказалась сломанной/ с производственным браком? Верните некачественный товар в течение двух недель по 18 и 22 статье ЗОЗПП – они вынуждают магазин компенсировать причиненные убытки. Следуя седьмой статье, продавец также должен оплатить услуги доставки продукции весом от пяти килограммов обратно в компанию. Возьмите чек у перевозчика при самостоятельной перевозке крупногабаритного груза до магазина – стоимость вам обязаны возместить.
Возврат качественной упакованной плитки/керамогранита в магазин: все этапы
1. Срок возврата плитки в магазин: две недели, аналогичные требования действуют для керамогранита. Материалы необходимо сохранить в товарном виде, в запечатанных коробках, нельзя нарушать пломбы/этикетки. В кассовых или товарных чеках прописано количество кафеля/керамогранита в упаковках или коробках, а не в метраже. Потеряли подтверждающую сделку бумагу? Пригласите свидетелей – магазин должен рассмотреть заявление.
2. Попробуйте переговорить с продавцом – большинство случаев разрешается устными договоренностями об обмене/возврате. В случае неудачи переходите к следующему пункту.
Из битой плитки #избитойплитки
3. Обращайтесь с заявлением в двух экземплярах, один сохраните у себя. Напишите просьбу вернуть средства за материалы или поменять на другие по указанной причине (несоответствие представлениям о цвете/форме и т.д.). Указывайте данные себя и продавца, дату выполненной покупки, товарную категорию, вид упаковки.
4. Если магазин отказывается принять заявление – составляйте официальную претензию о нарушении прав потребителей с указанием имени и адреса продавца, ссылайтесь на Закон и посылайте ее администрации компании заказным письмом с уведомлением о вручении. ФИО руководителя и фактический адрес указан в «Уголке покупателя».
5. Доставьте отделочные материалы продавцу за свой счет, предъявите чек/накладную и паспорт. Готовьтесь ожидать 10 дней.
6. Получите компенсацию на счет.
7. В случае обмена продавец вернет разницу в цене за выбор более дешевого варианта, либо вам придется доплатить за дорогой материал.
Возврат бракованной керамической плитки/керамогранита в магазин: все этапы
1. Обратитесь с заявкой до истечения 14 дней с момента покупки, если материалы выполнены с браком, упаковка не полностью скомплектована, характеристики товаров отличаются от заявленного в сопроводительных документах, не отвечают ГОСТ/ТУ, по которым создавались. Подготовьте чеки и накладные.
Принимаемый к возврату брак делится на категории:
· «Обычный» – материалы не соответствуют заявленным нормам.
· «Существенный» – нарушения проблематично скрыть, на устранение необходимо потратить крупную сумму.
· «Явный» – виден невооруженным взглядом при первичном осмотре.
· «Скрытый» – брак обнаруживается при эксплуатации материалов или во время длительного хранения. Сдается по гарантийному талону, если истекло 14 дней.
2. Попытайтесь решить вопрос устно – магазины часто идут навстречу клиентам и оформляют возврат.
3. Сразу увидели брак при доставке? Не подписывайте документ о получении товара.
4. Вопрос не решился простым путем? Пишите заявление/претензию к администрации компании в двух экземплярах, где в точных деталях описывайте найденный недочет, указывайте ФИО, дату покупки, данные о товаре, требование о возврате денег, опись принесенных документов: копии чека, гарантийного талона, накладной.
5. Доставляйте бумаги вместе с отделочными материалами в компанию (либо делайте фотографию бракованной продукции для подтверждения).
6. Получайте подпись старшего менеджера или руководителя о приеме претензии.
7. Ожидайте ответа в течение 10 дней.
8. Продавец может назначить проверку экспертами – специалисты в течение 30 дней заключат по чьей вине произошел брак – магазина или клиента (в 90% случаев к ним обращаются при поломке плитке).
9. Экспертиза доказала вину производителя или курьеров? Компания вернет деньги (в течение 10 дней) или заменит партию на аналогичный товар (по вашему выбору).
10. При обмене на бюджетный или дорогой вариант разница в цене компенсируется магазином или клиентом соответственно.
Возврат товаров со скидками или выполненных под заказ
Плитка/керамогранит, купленные на SALE или разработанные под персональный заказ, проблематично вернуть – большая часть ритейлеров откажется осуществить возврат. Однако ЗОЗПП не выделяет акционную или изготовленную под заказ продукцию в отдельную категорию – приносите и возвращайте отделочные материалы, как товары надлежащего качества, в магазин – их должен проверить и осмотреть менеджер. В случае выявленного брака клиентам придется оплачивать независимую экспертизу за собственный счет.
Как сдать плитку/керамогранит в онлайн-магазин?
Обратите внимание на сопроводительную документацию – при доставке отделочных материалов из онлайн-магазинов в бумагах должен быть прописан срок возврата, равный неделе. Не нашли данный пункт? Возврат кафеля/керамогранита продляется на срок до 90 календарных дней. Предъявить претензии просто – в ЗОЗПП не прописан список товаров, запрещенных к возврату/обмену в интернет-маркетах.
При возврате осуществляются действия, прописанные выше для офлайн-магазинов. Заявление (претензия) отправляется на официальный e-mail компании с использованием личной электронной подписи. Прикладывайте сканы документов о доставке. Полученные электронные чеки при оформлении возврата станут равноценной заменой обычных.
Продавец отказывается оформить возврат: что делать?
Легальные основания для отказа:
· Купленные материалы прописаны в чеке метражом, а не числом упаковок.
· Попытка вернуть остатки после ремонта, считающиеся единым комплектом.
· Экспертиза установила вину клиентов в повреждениях материалов.
· Заявку подали в незаконные сроки.
Вышеперечисленные ситуации – не ваш случай? Попробуйте обратиться с повторным заявлением к компании, в нем пропишите требование о законном возврате, подсчитайте примерные расходы на судебный процесс при проигрыше продавца, верните некачественные материалы. Большее количество спорных ситуаций решается в пользу клиента без обращения в вышестоящие органы – магазин могут обязать выплатить компенсацию в три раза больше стоимости отделочных материалов.
Если руководство компании отмалчивается и стоит на своем – запрашивайте объяснение у администрации магазина в письменном виде и отсылайте заявку в суд или Роспотребнадзор.
Выиграли процесс, но магазин отказывается выполнять судебные решения? Обращайтесь в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации или отправляйте исполнительную документацию в банк, где у компании находятся счета.
Источник: dzen.ru
Подготовка облицовочных плиток
Плитки, доставленные на объект, сортируют по размерам (калибруют), по цвету, оттенкам и качеству лицевой поверхности.
Для сортировки плиток по размеру используют шаблон или специальное приспособление. Плитку вставляют в шаблон (рис. 35, а) сначала одной стороной, затем другой. При этом ребро изделия занимает выступ, соответствующий ширине. Если плитки сортируют с помощью приспособления (рис.
35, б), изделие вкладывают между неподвижным 2 и подвижным 5 упорами. Стрелка подвижного упора фиксирует на шкале отклонение размеров плитки в мм. Например, при оценке качества глазурованных керамических плиток размером 150х150 мм проверяют, чтобы линейные размеры не превышали,5 мм. Толщина плиток не должна превышать 6 мм, плинтусных — 10 мм; допускаемые отклонения по толщине — 0,5 мм.
Шаблоны и приспособления помогают сортировать литки с точностью до 0,5 мм. Отсортированные по размеру плитки укладывают в ящик-кассету (рис. 35, в). Одновременно с калибровкой плитки сортируют по Цвету, тону и рисунку. Для этого их сравнивают с принятыми эталонами.
Отсортированные плитки укладывают по группам в соответствии с размерами, рисунком, цветом и оттенками.
Рис. 35. Шаблон (а) и приспособления (б, в) для сортировки плиток по размеру: 1 — основание, 2, 5 — неподвижный и подвижный упоры, 3 — плитка, 4 — калибровочная планка, 6 — стрелка, 7 — шкала
Особое внимание обращают на внешний вид плиток. Они должны быть правильной формы, не иметь выпуклостей, выбоин и трещин. Углы плиток должны быть прямыми. Отклонение сторон от прямого угла не должно превышать 0,5 мм. Глазированная поверхность плиток не должна иметь дефектов (недоливов, затеканий, пузырьков, волосяных трещин).
В ходе облицовочных работ требуются неполномерные плитки, получаемые разрезанием целых. Для этого сначала отмеряют нужный размер стальной линейкой с миллиметровыми делениями. Риску проводят карандашом или рейсмусом (рис. 36, а). Затем, сильно нажимая, стеклорезом 7 или резцом 3 (рис.
36, б) с роликом 5 из твердого сплава (иногда это делают дважды) прорезают глазурь и часть черепка плитки (рис. 36, в). После этого нижней стороной плитки ударяют о ребро доски, так чтобы линия надреза попала на ребро. При этом плитка раскалывается точно по надрезу (рис. 36, г). Для отламывания узких надрезанных полос керамической плитки используют плитколом (рис.
36, д).
Рис. 36. Резка плиток с помощью инструментов и приспособлений: а — нанесение разметочной риски рейсмусом, б — резец, в — резка стеклорезом, г — откалывание надрезанной части, д — отламывание плитколомом; 1 — плитка, 2 — риска, 3 — резец, 4 — корпус, 5 — ролик из твердого сплава, 6 — нож. 7 — стеклорез, 8 — плитколом
Приспособления для прямой и диагональной резки плитки (рис. 37) сокращают затраты времени и уменьшают брак при раскрое изделий. Плитку, намеченную к разрезке, вставляют в зазор 3 приспособления. Левой рукой поддерживают плитку, а резцом, который держат в правой руке, делают надрез вдоль направляющей планки 2. Затем плитку простукивают вдоль линии надреза с обратной стороны и разламывают.
Рис. 37. Приспособления для резки плиток по прямой (а) и по диагонали (б): 1 — основание, 2 — направляющая планка, 3 — зазор для плитки, 4 — линейка, 5 — планка-упор
При большой потребности в неполномерных керамических плитках применяют плиткорезы различных конструкций.
Рычажный плиткорез (рис. 38, а) состоит из основания 1 с двумя стойками 2, соединенными между собой направляющими 3 из полосовой стали. Между направляющими двигается каретка 4, имеющая внизу роликовый победитовый резец 10, а вверху — рычаг 6. С помощью рычага каретку перемещают вдоль направляющих и одновременно роликовым резцом надрезают плитку. Надрезанную часть плитки сдвигают так, чтобы линия надреза находилась точно над краем основания плиткореза. Затем выдвинутую часть плитки обламывают ручкой 5 прижима.
Роликовый плиткорез (рис. 38, б) состоит из двух стержней 11, соединенных пластинчатой пружиной. На нижнем стержне закреплен движок 12 с направляющим уголком. Верхний стержень проходит через отверстие в движке и заканчивается резцом из победита 14. На конце нижнего стержня — резиновый валик 13.
Рис. 38. Рычажный (а) и роликовый (б) плиткорезы для керамической плитки: 1 — основание, 2 — стойка, 3 — направляющие, 4 — каретка, 5 — ручка прижима, 6 — рычаг, 7 — пружина, 8 — керамическая плитка, 9 — упорная планка-линейка, 10, 14 — роликовые резцы, 11 — стержни с пружиной, 12 — движок, 13 — резиновый валик, 15 — зажимной винт
Для резки плитки движок закрепляют на стержне так, чтобы расстояние от резца до направляющего уголка соответствовало ширине отрезаемой части. Зажимным винтом сближают стержни резца, чтобы зазор между резцом и резиновым валиком был на 1 мм меньше толщины плитки. Плитку вставляют в промежуток между резцом и валиком и упирают в направляющий уголок, поддерживая ее левой рукой. Правой рукой плиткорез двигают на себя, делая надрез на плитке. Затем легким нажимом плитку разламывают.
В процессе работы керамические плитки рубят или откалывают молотком. По намеченной риске частыми, но несильными ударами острого молотка делают насечку. После этого сильным ударом тупого конца молотка (по середине линии перерубки) раскалывают плитку. Кромки отрубленных и перерезанных плиток подтачивают на точильном станке, карборундовом шлифовальном круге, бруске или рашпилем.
Для облицовки стен (в некоторых помещениях) могут потребоваться плитки с отверстиями различного диаметра. В керамических плитках отверстия диаметром 10 мм высверливают разверткой (рис. 39, а), отверстия диаметром до 60 мм — коловоротом с приставкой (рис. 39, б). Приспособлением, состоящим из основания 7 (рис.
39, в) и рамы 8 с вращающимся резцом 11, получают отверстия диаметром до 50 мм.
Рис. 39. Инструменты и приспособления для сверления отверстий в керамических плитках: а — развертка, б — коловорот с приставкой, в — приспособление для сверления; 1 — наконечник из твердого сплава, 2 — корпус с ручкой, 3 — коловорот, 4 — приставка, 5 — резцы из твердого сплава, 6 — центральное сверло, 7 — основание, 8 — рама, 9 — ручка резца, 10 — плитка, 11 — резец
Поливинилхлоридные, полистирольные и другие подобные плитки разрезают ножом-резаком (рис. 40, а) со специальной заточкой, обеспечивающей хорошее прорезание плитки. Используют также приспособление (рис. 40, б) в виде столика 6 с зажимным устройством 5 и плоским ножом 4. Плитку, вставленную между уголками 3 приспособления, зажимают и отрезают ножом.
Кроме того, для резки плиток применяют гильотинные ножницы (рис. 40, в), которые укреплены к инструментальному ящику 7. Плитку укладывают между подвижными линейками 9 на верхней крышке ящика и, опуская подвижный нож 4, отрезают часть плитки.
Рис. 40. Инструменты и приспособления для резки поливинилхлоридных плиток: а — нож-резак, о — приспособление для резки, в — гильотинные ножницы; 1 — лезвие, 2 — ручка, 3 — уголки, 4 — нож, 5 — зажимное устройство, 6 — стол-подставка, 7 — ящик для инструмента, 8 — шкала с делениями, 9 — подвижные линейки, 10 — неподвижный нож
Сортировку, заготовку неполномерных плиток, сверление в них отверстий и другие операции по подготовке плитки выполняют облицовщики 2-го разряда.
Задание. Ответьте на вопросы.
1.В какой последовательности сортируют плитки?
2. Сколько сторон керамической плитки контролируют при сортировке (калибровке)?
3. Как сортируют плитки с помощью приспособления?
4. По каким признакам выполняют сортировку керамических глазурованных плиток?
5. Перечислите дефекты лицевой поверхности плиток, по которым плитки выбраковывают.
6. Где можно использовать бракованные плитки?
Источник: poisk-ru.ru
Где можно использовать бракованные плитки
Всего товаров: 0 на сумму 0 руб. В корзину
8 (800) 550-11-91
+7 (812) 642-11-91
Бесплатно по России
по Санкт-Петербургу
Заказать звонок
Задать вопрос
Какие дефекты внешнего вида керамической плитки существуют
Кафельная плитка – это продукция серийного массового выпуска, при котором за один цикл изготавливаются от нескольких сотен до нескольких тысяч одинаковых фрагментов. Технологический процесс изготовления этого типа продукции таков, что даже самое современное оборудование не может обеспечить идеальное совпадение параметров каждого отдельного изделия. В связи с этим возникает понятие сортности, при котором готовая партия вручную просматривается и распределяется на сорта исходя из наличия или отсутствия отклонений и дефектов от заданных параметров изделий.
Перед поставкой в магазины упаковки с плитками маркируются в соответствии с сортом. Первый сорт означает, что 95% всех фрагментов соответствуют требуемым параметрам качества. В одной партии (упаковке) допускается 5% изделий с видимыми дефектами или отклонениями, и они не влияют на стоимость продукции. Например, если вы купили 100 плиток для облицовки «фартука» на кухне, то 5 из них могут быть условно «бракованными». Если в одной коробке имеется более 5 изделий с выраженными дефектами, то это является поводом для претензии к производителю.
Дефекты в размерах и геометрии плитки
Говоря о размерах плитки в одной партии, мы подразумеваем понятие «калибра», т.е. одинаковой высоты и ширины каждого фрагмента. Для красивой облицовки стен или пола очень важен выбор изделий, максимально одинаковых по размерам, в противном случае это приводит к появлению кривых швов, что выглядит неэстетично. Распределение фрагментов по калибру производит непосредственно производитель еще на фабрике. Чтобы проверить соответствие всей партии в упаковке в магазине, возьмите несколько плиток и поставьте их на ровную твердую поверхность торцом, и посмотрите на верхнюю часть стопки – она должна быть максимально ровной, как листы сложенной книги.
Отклонения в геометрии приводят не только к неэстетичной кладке, но и перерасходу клеевого или цементного состава, увеличения времени на облицовку. Качественная плитка первого сорта должна соответствовать двум основным требованиям к геометрии:
• Ортогональность – все углы должны быть 90° — для проверки необходимо взять 9 плиток, выложить из них квадрат (3х3) и посмотреть, есть ли между изделиями зазоры больше 1 см (допустимая норма);
• Планитарность – все фрагменты должны быть максимально плоскими, не выпуклыми и не вогнутыми – проверить это достаточно просто с помощью обычной линейки, которую нужно приложить к изделию и посмотреть, есть ли расстояние между ним и линейкой. Проверять плоскость нужно не только с лицевой стороны, но и с изнаночной, т.к. для наклеивания вогнутой с тыльной стороны плитки потребуется больше клеевого состава.
Выбор плитки, неравномерной по толщине, также приводит к проблемам в процессе облицовки и делают готовую поверхность неэстетичной. Проверить соответствие толщине достаточно просто: нужно выложить в ряд несколько изделий и положить сверху длинный ровный предмет (линейку, планку) – между плитками одинаковой толщины и верхней плоскостью не должно быть зазоров.
Дефекты поверхности керамической плитки
Если перечисленные выше дефекты влияют на эксплуатационные характеристики, то внешние дефекты поверхности плитки никак не связаны с процессом укладки, а влияют только на красоту отделки. Перед фасовкой продукции на фабрике специалист визуально проверяет изделия на наличие/отсутствие изъянов.
Важно! Наличие внешних дефектов проверяется с расстояния от 1 метра: если мелкие пятна, сколы и т.п. не видны с этого расстояния, то материал не считается бракованным.
Какие бывают внешние дефекты плитки?
• Неравномерное распределение краски (для однотонной плитки);
• эмаль или глазурь не доходит до краев плитки (недолив);
• выраженные темные или светлые участки краски;
• пятна на поверхности;
• трещины и сколы эмали;
• лопнувшие пузырьки покрытия (т.н. «раковины»).
Если кафельная плитка имеет небольшие внешние дефекты в допустимых пределах (на каждой фабрики допуск устанавливается индивидуально в зависимости от особенностей изделий), то она допускается в продажу как продукция первого сорта. Если в коробке вы нашли плитки с явными внешними изъянами, превышающими допуск, то вы можете потребовать вернуть вам деньги за бракованный материал или снизить его стоимость.
Источник: fortresstrade-kafel.ru