Если плиточник испортил плитку

Здравствуйте. Неделю назад закончили ремонт на кухне. На пол положили керамогранит. Ближайшая плитка была заляпана, попросила плиточника оттереть грязь. Теперь на этой плитке отчётливо видны капли и следы трения. Плиточник сказал, что оттирал грунтовку пемолюксом. Разве от порошка могли остаться такие следы? К сожалению, плита ничем не оттирается.

Подскажите, что делать, и есть ли варианты оттереть это безобразие? Пробовала средствами баги, грас, уксусом, растворителем. Очень обидно, теперь смотреть на эту плитку не могу.

Лучший ответ

Здравствуйте. Попробую прокомментировать:
Сам по себе керамогранит- материал очень твердый, высокая плотность материала при производстве достигается более высоким давлением пресса, чем при производстве керамики и керамической плитки — около 40 тонн на м2. Керамогранит хорошего качества обрабатывается ( режется, пилится и шлифуется) инструментом, в котором абразивом является технический алмаз. Даже победит ( материал используется в качестве режущей кромки фрез и сверл при обработке самых твердых сталей и т.п) с трудом оиливает такой твердый материал. Простой железный гвоздь не сделает даже царапины.
Именно благодаря своим свойствам износоустойчивости в первую очередь керамогранит настолько популярен.
К сожалению, Вы не описали подробности о керамограните на Вашей кухне, хотя по эмоциональному накалу понятно как Вы расстроены. Для выбора варианта исправления ситуации мало информации. Их (вариантов) несколько, в зависимости от фактуры поверхности керамогранита, а именно:
— если поверхность гладкая, глянцевая ( как стекло), то капли грунтовки, разводы цемента или затирочных смесей можно удалить механически- лезвием обойного ножа- срезать соскоблитьсострогать пятна с поверхности плитки. Движение лезвия- поперек полотну. Следы трения можно заполировать- например автополиролью для фар. Правда вручную долго и трудозатратно.
Если поверхность матовая- рецепт единственный- попробовать щелочное чистящее средство CilitBan- нанести на салфетку и оставить на пятне раскисать, через некоторое время попробовать оттереть. Хорошо очищает цементные разводы и остатки эпоксидных клеев и затирок.
И кардинальное решение- просто заменить плитку на новую.
Как то так.

Источник: poisk-mastera.ru

Ремонтники испортили санузел

Фирма делала нам ремонт в квартире. Всё сделали хорошо, но плиточник испортил ванную везде, где только можно. Результат работы нас не устраивает, хотим вернуть деньги. Во вложении договор. Никакие акты у нас не подписаны.

Можно ли по этому договору что то решить через суд? С чего начинать решение проблемы?

Инзиль, ул. Тихомирнова, 1 — ____ (17.07.2015) догово~
ул. Тихомирнова, перерасчёт, 29.07.2015
26 декабря 2015, 08:25 , Инзиль, г. Казань
Ответы юристов
Олег Феофанов
Юрист, г. Одинцово
рейтинг 9.4

Общаться в чате

1. Фиксируйте недостатки на видео и фото

2. Направляйте претензию фирме АТОЛЛ

В претензии ссылайтесь на

Статья 1068. Ответственность юридического лица или гражданина за вред, причиненный его работником
1.Юридическое лицо либо гражданин возмещает вред, причиненный его работником при исполнении трудовых (служебных, должностных) обязанностей.
Применительно к правилам, предусмотренным настоящей главой, работниками признаются граждане, выполняющие работу на основании трудового договора (контракта), а также граждане, выполняющие работу по гражданско-правовому договору, если при этом они действовали или должны были действовать по заданию соответствующего юридического лица или гражданина и под его контролем за безопасным ведением работ.
2. Хозяйственные товарищества и производственные кооперативы возмещают вред, причиненный их участниками (членами) при осуществлении последними предпринимательской, производственной или иной деятельности товарищества или кооператива.

Закон о защите прав потребителей

Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)
1.Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Если это не поможет — иск в суд

26 декабря 2015, 08:33
Александр Самарин
Юрист, г. Москва
Общаться в чате

Здравствуйте. В соответствии с п 5.2. Вашего договора,Риск случайной гибели или случайного повреждения объекта, использованных или неиспользованных Подрядчиком строительных и отделочных материалов, выполненной Подрядчиком отделки и т. п. до приемки работ Заказчиком несет Подрядчик.

То есть да, Вы можете требовать возмещение ущерба.

Направляйте претензию подрядчику, в которой требуйте возмещение ущерба.

Ущерб можете оценить или по договорённости сторон (то есть пригласить подрядчика и вместе договорится о сумме возмещения), или провести оценку ущерба и уже на основании документа об оценке выставить претензию.

Если в теч. 10 дней не ответят или не договоритесь, обращайтесь в суд.

Там и неустойку взыщите и штраф и моральный ущерб.

Закон о защите прав потребителей

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

26 декабря 2015, 08:33
Руслан Шахбанов
Юрист, г. Санкт-Петербург
Общаться в чате

Решать проблему прежде всего вы должны начинать с написания претензии подрядчику, в претензии вы имеете право требовать следующее

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Если подрядчик отказывается от удовлетворения ваших требований в течении 10 дней вы имеете право обратиться в суд.

26 декабря 2015, 08:37
Юрий Колковский
Юрист, г. Екатеринбург
Общаться в чате

Согласно п. 3.3. договора Заказчик вправе отказаться от приемки работ в случае обнаружения недостатков.

При этом безусловно данное обстоятельство необходимо зафиксировать, пусть даже и с возражениями подрядчика. Этот акт будет основанием для предъявления соответствующей претензии, в которой следует изложить Ваше видение выхода из ситуации и потребовать согласовать такой вариант. Претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения по адрtce Подрадчика, указанному в договоре.

При отсутствии ответа или несогласии — в суд.

26 декабря 2015, 08:39
Сергей Вишневский
Юрист, г. Краснодар
Общаться в чате

Фирма делала нам ремонт в квартире. Всё сделали хорошо, но плиточник испортил ванную везде, где только можно. Результат работы нас не устраивает, хотим вернуть деньги. Во вложении договор. Никакие акты у нас не подписаны. Можно ли по этому договору что то решить через суд?

С чего начинать решение проблемы?
Инзиль

Добрый день, Инзиль!

Если я правильно понял из вопроса, у Вас претензии именно к качеству выполненных работ в части укладки плитки в ванной? На мой взгляд, в этой связи не уместны нормы, предусматривающие ответственность
за причинение вреда и возмещение ущерба, в этой части не могу согласиться с коллегами.

Но коллеги правильно указали, что подлежат применению статьи 29-31 Закона «О защите прав потребителей».

Согласно приведенным нормам, Вы вправе требовать:

— безвозмездного устранения подрядчиком недостатков выполненной работы (подрядчик устраняет недостатки сам и за свой счет),

— соответствующего уменьшения цены выполненной работы (работы принимаете как есть, но оплачиваете за них меньшую цену),

— возмещения понесенных Вами расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами (сами нанимаете другого подрядчика, а со старого взыскиваете расходы)

В части возможности требования «безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы», также не могу согласиться с коллегами, так как в Вашем случае данный пункт не применим. Это требование уместно при изготовлении какой-либо вещи, так как заказчик должен по условиям ст.29 возвратить вещь подрядчику.

Обратите внимание, что устранение подрядчиком любого из вышеуказанных требований не освобождает его от ответственности в форменеустойки за нарушение срока выполнения работы.

Согласно требованиям ст. 28 ЗОЗПП

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа.Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Обратите внимание, что договором может быть установлен только более высокий процент неустойки, а не более низкий как у Вас в договоре — 0,1%

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Кроме того, Вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных Вам в связи с недостатками выполненной работы.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя (п.1 ст 29 ЗОЗПП).

Отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения всех причиненных Вам убытков Вы вправе только в том случае, если в указанный договором срок недостатки не будут устранены подрядчиком.

По условиям пунктов 3.1, 3.2 Вашего договора, сдача-приемка работ оформляется актом. При этом подрядчик должен был Вас уведомить о готовности работ, а Вы в течении 3-х дней работы принять.

В зависимости от того, на какой стадии у Вас приемка работ (уведомлял ли вас подрядчик, направляли Вы ему мотивированный отказ от приемки работ и т.п.), Вам необходимо либо оформить мотивированный отказ от приемки работ (если она только предстоит), либо направить ему претензию.

В любом случае, укажите на конкретные недостатки в выполненных работах и в зависимости от выбранных Вами требований, которые могут быть предъявлены подрядчику (указаны выше), укажите что конкретно нужно сделать подрядчику и в какой срок (устранить недостатки, возместить расходы и т.п.).

Если подрядчик откажется добровольно выполнять данные требования, тогда в суд.

26 декабря 2015, 10:04
Андрей Власов
Юрист, г. Апатиты
Общаться в чате

Инзиль, добрый день! К сказанному коллегами добавлю, что согласно ст. 730 Гражданского кодекса РФ

По договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу.
2. Договор бытового подряда является публичным договором (статья 426).
3. К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

Если работа по договору бытового подряда выполняется из материала заказчика,в квитанции или ином документе, выдаваемых подрядчиком заказчику при заключении договора, должны быть указаны точное наименование, описание и цена материала, определяемая по соглашению сторон. Оценка материала в квитанции или ином аналогичном документе может быть впоследствии оспорена заказчиком в суде.

Из п. 2.2 Договора обязанность по предоставлению материала возложена на Заказчика, т.е. на Вас. По факту материалы предоставлялись Вами или Подрядчик использовал свои?

Согласно ст. 737 ГК

В случае обнаружения недостатков во время
приемки результата работы или после его приемки в течение гарантийного
срока, а если он не установлен, — разумного срока, но не позднее двух
лет (для недвижимого имущества — пяти лет) со дня приемки результата
работы, заказчик вправе по своему выбору осуществить одно из
предусмотренных в статье 723 настоящего Кодекса прав либо потребовать безвозмездного повторного выполнения работы или возмещения понесенных им расходов на исправление недостатков своими средствами или третьими лицами.

В случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от
договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными
недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в
договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего
условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если
иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать
от подрядчика:
безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
соразмерного уменьшения установленной за работу цены;
возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда

В дополнение свежая судебная практика

Апелляционное определение Свердловского областного суда от 01.04.2015 по делу N 33-3776/2015

Источник: pravoved.ru